Widerrufsrecht
Unter welchen Bedingungen kann ich ein Produkt zurückgeben?
Die Produkte müssen in neuem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Unvollständige, beschädigte, verschmutzte oder getragene Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Unterwäsche ist aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.
Ich möchte ein Produkt zurückgeben. Was muss ich tun?
Um ein Produkt zurückzugeben, müssen Sie zunächst eine Rücksendegenehmigung einholen. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, zeigen Sie die zugehörige Bestellung an und folgen Sie diesen Schritten:
– Fordern Sie eine Rücksendegenehmigung an, indem Sie das/die Produkt(e) auswählen, das/die Sie zurücksenden möchten. Geben Sie den Grund für die Rückgabe ein. Optional können Sie Ihre Kommentare eingeben.
– Bereiten Sie den/die umzutauschenden Artikel in seiner/ihrer Originalverpackung vor. Wenn Ihre Anfrage vom A.P.C.-Kundendienst genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem vorausbezahlten UPS-Etikett.
Die Kosten für die Rücksendung werden von A.P.C. übernommen. Sie müssen es nur ausdrucken und auf das Paket kleben. Das Paket kann dann bei einer der Abholstellen des Kurierdienstes abgegeben werden (siehe Anweisungen auf dem vorausbezahlten Rücksendeetikett).
Bitte beachten Sie: Nur die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos. Jede weitere Rücksendeanfrage für dieselbe Bestellung geht zu Lasten des Kunden. Für nachfolgende Rücksendungen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten und uns die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets mitzuteilen.
Welche Frist gilt für die Rückgabe eines Produkts?
Die Frist beträgt 14 Werktage ab Lieferdatum.
A.P.C. übernimmt die Rücksendekosten nur für die erste Rücksendung pro Bestellung. Bezüglich der retournierten Artikel wird nur der Kaufpreis erstattet.
Gemäß französischem Recht („loi Châtel“) sind Sie berechtigt, Ihre Bestellung zu widerrufen, indem Sie die Ware innerhalb von sieben Tagen an uns zurücksenden. Sie erhalten dann eine Rückerstattung für die zurückgesendeten Produkte sowie die Versandkosten. Nach diesen 7 Tagen übernimmt A.P.C. die Rücksendekosten; nur für zurückgesendete Artikel wird Ihnen der Selbstkostenpreis erstattet.
Darüber hinaus legt Artikel L.121-20-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes fest, dass „der Verkäufer dem Kunden bei Ausübung des Widerrufsrechts alle gezahlten Beträge schnellstmöglich und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Ausübung dieses Rechts erstattet. Nach Ablauf dieser Frist werden auf den fälligen Betrag von Rechts wegen Zinsen zum gesetzlich geltenden Satz fällig.“
Muss ich für die Rücksendung von Produkten einen bestimmten Spediteur verwenden?
Wenn Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets beantragen, übernimmt A.P.C. die Rücksendekosten nur für die erste Rücksendung pro Bestellung. Sobald der A.P.C.-Kundendienst Ihre Anfrage genehmigt hat, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, das Sie bitte auf das Paket mit Ihrer Rücksendung kleben.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald Ihr Rücksendepaket eingegangen und bestätigt ist, wird die Rückerstattung innerhalb der nächsten Tage bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.
A.P.C. erstattet Ihnen den Kaufpreis inklusive Versandkosten am Tag des Eingangs der Rücksendung.
Wie kann ich feststellen, ob A.P.C. mein Paket erhalten hat?
Um den Status Ihrer Rücksendung zu ermitteln, wenden Sie sich bitte an den A.P.C.-Kundendienst, indem Sie +33 (0)1 53 63 43 79 anrufen oder hier klicken.
Warum wurde meine Rücksendung abgelehnt?
Ihre Rücksendung kann aus drei Gründen abgelehnt werden:
– Zu späte Rückgabe (mehr als 14 Tage nach Erhalt Ihrer ursprünglichen Bestellung),
– Rücksendung nach Fristablauf (mehr als 14 Tage nach Online-Rückgabe),
– Der zurückzusendende Artikel wurde in einem nicht akzeptablen Zustand erhalten.
Produkte müssen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Unvollständige, beschädigte, verschmutzte oder getragene Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den A.P.C.-Kundenservice unter der Telefonnummer +33 (0)1 53 63 43 79 oder klicken Sie hier.
Kann ich ein auf der Website gekauftes Produkt in einer A.P.C.-Filiale zurückgeben oder umgekehrt?
Unsere Geschäfte und unsere Website arbeiten unabhängig voneinander. Produkte müssen an dieselbe Stelle zurückgegeben werden, bei der sie gekauft wurden.